Een man dient een klacht in namens zijn wijlen cliënte. Hij heeft zijn cliënte begeleid in de terminale fase en heeft beloofd erop toe te zien dat haar graf volgens de afgekochte verplichtingen tien jaar lang netjes onderhouden zal worden. Nu is de man voor het eerst in twee jaar op begraafplaats Zorgvlied geweest en blijkt dat het graf overwoekerd is met onkruid en dat het in 2015 voor het laatst is schoongemaakt. De man heeft daarom een klacht ingediend bij de begraafplaats zelf maar krijgt daarop, ondanks diverse malen rappelleren, geen reactie. De ombudsman informeert bij de klachtencoördinatoren van gemeente Amstelveen (waar begraafplaats Zorgvlied onder valt), en daar blijkt de klacht nog niet bekend. In overleg met de man draagt de ombudsman de klacht aan hen over, waarna hij het dossier sluit.