Een man stuurt een noodkreet over zijn ex-buren, die na een ontruiming door de bank naar Thailand zijn vertrokken. In de e-mail vraagt hij de ombudsman onderzoek te doen naar het handelen van de gemeente (schuldhulpverlening en opvang na ontruiming). De mail bevat te weinig informatie voor een vermoeden van onbehoorlijk handelen en de klacht is niet in de eerste lijn door de gemeente behandeld. De ombudsman adviseert de man één en ander met zijn ex-buren te bespreken en indien zij dat willen, eerst een gedetailleerde klacht over de contacten met schuldhulp en de gemeente bij de gemeente in te dienen. Ten slotte adviseert hij de man een machtiging van zijn ex-buren mee te sturen, als hij de klacht namens hen wil indienen.