Een man wendt zich tot de ombudsman uit onvrede over Waternet. Hij schrijft dat Waternet hem meermalen met incassomaatregelen heeft gedreigd omdat hij niet (tijdig) zou hebben betaald terwijl hem niets te verwijten viel, maar Waternet zelf de administratie niet op orde had. Hij vraagt de ombudsman onderzoek te doen. De ombudsman laat de man weten dat Waternet eerst in de gelegenheid moet worden gesteld om op de klacht te reageren. Indien de man zich niet kan vinden in de beantwoording, kan hij de zaak aan de ombudsman voorleggen. De ombudsman biedt de man aan om zijn klacht naar Waternet door te sturen. In dat geval vraagt de ombudsman de man om zijn klacht te concretiseren. Wanneer de ombudsman enige tijd later niets meer van de man heeft vernomen, sluit hij het dossier.