Een man dient een klacht in namens zijn moeder, omdat ondanks herhaalde verzoeken een definitief aanbod voor afkoop van de erfpacht uitblijft. De hoge leeftijd van zijn moeder maakt dat ze baat heeft bij een aanbieding op korte termijn. Er is inmiddels wel een aanbod voor het appartement van moeder, maar nog niet voor de bijbehorende garage. Omdat correspondentie met de gemeente niets uithaalt vraagt de man de ombudsman om hulp. De achterstanden bij Bureau Erfpacht zijn de ombudsman bekend. Omdat de problemen zowel de bestuurlijke als de ambtelijke aandacht hebben mengt de ombudsman zich daar verder niet in. Wel is afgesproken dat hij klachten over de afkoop van erfpacht direct doorzet naar het klachtenteam van Bureau Erfpacht. In overleg met de man stuurt hij daarom ook deze klacht door, waarna hij het dossier sluit.