Een vrouw bezoekt het inloopspreekuur van de ombudsman. Ze begrijpt niet waarom ze geen kwijtschelding heeft gekregen voor de gemeentebelastingen. De vorige jaren had ze hier namelijk wel recht op. De vrouw kan nog in administratief beroep tegen het genomen besluit. De ombudsman adviseert de vrouw om dit eerst te doen. Indien haar beroep ongegrond wordt verklaard kan ze opnieuw contact opnemen met de ombudsman.