Een man vraagt een traplift aan voor zijn woning. Die wordt geweigerd, omdat de gemeente van mening is dat de woning niet geschikt is voor de man. Hij is het daar niet mee eens. Ook in een rolstoel functioneert hij goed in de woning. Een passende woning is bovendien niet beschikbaar. Hij wil niet afhankelijk zijn van de tilservice en vraagt de ombudsman om hulp. Deze wijst hem erop dat tegen het besluit van de gemeente bezwaar en beroep openstaat. Hulp bij het opstellen van een bezwaarschrift kan de man krijgen bij sociaal raadslieden of belangenorganisaties voor gehandicapten. Mocht het bezwaarschrift ook worden afgewezen kan hij zich weer tot de ombudsman wenden. Hij kan dan bezien wat hij voor de man kan betekenen.