Een vrouw schrijft een woedende mail aan de ombudsman, waarin zij zich beklaagt over de abrupte beëindiging van het contract van haar thuiszorghulp. Ze zit nu zonder thuiszorg en vindt het ook heel vervelend voor de medewerkster, over wie zij zeer tevreden is. De ombudsman raadt haar aan een klacht in te dienen, rechtstreeks bij de thuiszorgorganisatie of bij de gemeente, die de thuiszorg inkoopt voor haar burgers. Tevens kan zij daarin aandringen op adequate vervanging. Gelukkig zorgt de thuiszorgorganisatie snel voor vervanging, meldt de vrouw een paar dagen later. Of zij daadwerkelijk een klacht heeft ingediend over de gang van zaken is onbekend.