Een vrouw dient tegelijkertijd bij de gemeente en de ombudsman een klacht in over Transvision, een bedrijf dat in opdracht van de gemeente Amsterdam aanvullend openbaar vervoer verzorgt. Zij is zeer ontevreden over de uitvoering van gemaakte afspraken met Transvision. De ombudsman neemt telefonisch contact met haar op en vraagt haar de klachtbehandeling door de gemeente Amsterdam af te wachten. Mocht zij niet tevreden zijn met de uitkomst kan zij zich weer tot de ombudsman wenden.