Een Almeerse vrouw ontvangt een aanmaning van haar gemeente, waarin haar gesommeerd wordt de combinatie-aanslag gemeentelijke belastingen over 2016 binnen 14 dagen te betalen. Zij is hier zeer verontwaardigd over, omdat ze in 2016 een verzoek tot kwijtschelding heeft ingediend. Hierop heeft ze naar haar zeggen nooit een inhoudelijke reactie gekregen. Na ontvangst van de aanmaning stelt de vrouw de gemeente in gebreke voor het niet reageren op haar kwijtscheldingsverzoek en verlangt een dwangsom van Almere. Tevens legt ze haar klacht voor aan de ombudsman. Deze verzoekt de gemeente de klacht in behandeling te nemen. Mocht de vrouw niet tevreden zijn met de afwikkeling van haar klacht kan zij zich weer wenden tot de ombudsman. Even later neemt ze weer contact op met de ombudsman omdat een reactie van de gemeente uitblijft. De ombudsman vraagt de gemeente om de situatie uit te zoeken. Hieruit blijkt dat de vrouw wel kwijtschelding heeft aangevraagd, maar niet de nodige documenten heeft meegestuurd. Er is toen een verzoek om informatie verstuurd, maar de vrouw stelt deze brief nooit te hebben ontvangen. De ombudsman laat de vrouw weten welke informatie zij nog moet toesturen zodat haar kwijtscheldingsverzoek behandeld kan worden. Omdat verdere bemoeienis van de ombudsman niet meer nodig is gaat hij over tot sluiting van het dossier.