Een man wendt zich tot de ombudsman omdat hij niet in aanmerking komt voor een medische urgentie voor een sociale huurwoning. Hij heeft namelijk na terugkeer uit Engeland te kort in Amsterdam gewoond. De ombudsman vertelt de man dat dit een kwestie van algemeen beleid is waar hij zich niet over kan uitspreken. Omdat de man een bijstandsuitkering heeft, vraagt hij de afdeling Maatwerk te bezien of er mogelijkheden zijn voor onderdak/maatschappelijke opvang gezien zijn medische situatie. Maatwerk nodigt de man uit voor een gesprek, maar hij komt niet en laat niets meer van zich horen. Ook de ombudsman verneemt niets meer van de man, waarop hij het dossier sluit.