Een vrouw uit Almere komt naar het spreekuur van de ombudsman. Ze woont, samen met haar kleinzoon, op een kamer bij iemand in. Ze heeft geen inkomen en haar aanvraag om bijstand is afgewezen omdat ze niet gereageerd heeft op een brief van de gemeente. De vrouw zegt dat ze deze brief niet ontvangen heeft. Ze zit al heel lang zonder inkomen en weet niet meer wat ze moet doen. De gemeente adviseert de vrouw een nieuwe aanvraag te doen, nu blijkt dat er geen bezwaarschrift is ingediend door de advocaat van de vrouw. Op de nieuwe aanvraag wordt positief beslist. Dan blijkt dat de advocaat ziek is geweest en daardoor geen bezwaar heeft ingediend. Hij gaat een herzieningsverzoek bij de gemeente indienen. Voor de ombudsman is er daarom geen rol meer weggelegd.