Een man uit stadsdeel West doet een aanvraag voor een ID-kaart en geeft daarbij aan dat hij de kaart bezorgd wil laten worden. Verbaasd verneemt hij van de medewerker van het stadsloket dat daarvoor alleen een telefoonnummer nodig is. Een week later blijkt dat de bezorger ook het e-mailadres van de man nodig heeft. De bezorgdienst is een privaat bedrijf wiens servicenummer een hoog tarief berekent voor contact. De man is zeer verbolgen over deze situatie en dient een klacht in bij de ombudsman. Deze merkt op dat de gemeente nog niet in de gelegenheid is gesteld de klacht van de man in behandeling te nemen en verwijst hem daarom door naar de klachtenregeling van de gemeente Amsterdam. Mocht de man niet tevreden zijn over de reactie van zijn gemeente kan hij zich weer tot de ombudsman wenden.