Een man bekijkt op de website van de gemeente de zones waar betaald parkeren geldt. Hieruit blijkt dat op de plek waar hij wil parkeren geen parkeerbelasting verschuldigd is. Desondanks ontvangt hij een parkeerbon. Als de man online een bezwaarschrift wil indienen merkt hij op dat daarbij zijn IBAN-nummer moet doorgeven. De man beklaagt zich daarover bij de ombudsman en voert tevens de onduidelijkheid van de parkeerzonekaarten op de website aan. Omdat de man zijn klacht nog niet heeft voorgelegd aan de gemeente, stuurt de ombudsman deze door haar. Mocht hij niet tevreden zijn over de afwikkeling van zijn klacht kan hij zich weer tot de ombudsman wenden.