Een man wendt zich tot de ombudsman omdat hij geen antwoord krijgt op een verzoek om een herziening van een boete wegens bijverdiensten. Zijn e-mail bevat te weinig gegevens om hem door te zenden naar de gemeente ter behandeling in de eerste lijn. Daarom adviseert de ombudsman de man de klacht eerst wat uitgebreider voor te leggen aan het klachtenteam van WPI (de afdeling Werk, Participatie en Inkomen van de gemeente Amsterdam). Na enige tijd meldt de man zich opnieuw per mail en beklaagt zich over het uitblijven van een reactie op zijn klacht aan de dienst. De mail bevat weer te weinig gegevens, waardoor er geen navraag bij WPI kan worden gedaan. De ombudsman vraagt de man hem meer informatie over zijn klacht toe te zenden. De man reageert niet op dit verzoek, waarop de ombudsman het dossier sluit.