Drinkwaterbedrijf Waternet verricht werkzaamheden nabij een huis in de Amsterdamse Vondelparkbuurt. De bewoners melden vervolgens bij Waternet schade aan hun huis. Muren, ruiten en badkamertegels vertonen scheuren. Buiten is een muurtje ingestort. Omdat de bewoners geen antwoord krijgen van Waternet dienen ze een klacht in bij het bedrijf en tegelijkertijd bij de ombudsman. Deze laat hun weten dat de bewoners de reactie van Waternet moeten afwachten. Komt de reactie niet binnen zes weken of zijn de bewoners niet tevreden met de reactie kunnen zij zich weer wenden tot de ombudsman.