Een buitenlandse man dient een klacht in aangaande een afspraak voor inschrijving permanent verblijf. Hij kreeg een afspraak, maar die werd afgezegd wegens een dubbele boeking. Er is een nieuwe afspraak ingepland, doch dat duurt hem te lang. Hij vraagt de ombudsman om een afspraak die wat eerder kan plaatsvinden. Er wordt een ontvangstbevestiging naar de man gestuurd met de link naar de site van de gemeente Amsterdam waar hij een klacht kan indienen. Mocht hij niet tevreden zijn over de afhandeling van zijn klacht kan hij zich weer tot de ombudsman wenden.