Een vrouw dient een klacht in over de bejegening door medewerkers van het stadsloket Centrum. De ombudsman stuurt haar klacht ter behandeling in de eerste lijn door naar de gemeente. De reactie van de gemeente komt erop neer dat niet meer duidelijk is wat er gebeurd is. De medewerkers van het stadsloket kunnen zich de voorvallen waarover de vrouw klaagt niet meer herinneren. De klachtencoördinator meldt de vrouw dit jammer te vinden. Daarom kan hij ook geen oordeel geven over de gegrondheid van haar klacht. Hij verzoekt haar hem direct een e-mail te sturen, mocht de vrouw weer een vervelende ervaring te hebben meegemaakt. Er zal dan direct contact worden opgenomen met de teamleider van het stadsloket. Omdat de vrouw hierna niets meer van zich laat horen neemt de ombudsman aan dat zij tevreden is met de geboden oplossing.