Meneer P. geeft aan dat hij een fout heeft gemaakt door een paar dagen te laat zijn gemeentebelastingen te betalen. Daarop heeft hij  een aanmaning gekregen. De gemeente bleek de toekomstige termijnen als achterstand te behandelen en het bedrag werd verhoogd met een boete en een rentebedrag. Uit coulance werd zijn boete kwijtgescholden en hij is overeengekomen dat alle termijnen in een keer zouden worden voldaan. Wat ook gebeurd is. Echter, hetzelfde bedrag wordt nogmaals van zijn rekening geschreven met een verhoging. Dit wordt zonder excuus een aantal dagen later teruggestort minus de verhoging. De man schakelt de ombudsman in, omdat hij meer duidelijkheid wil wat betreft de gevolgde procedure van de gemeente Almere in deze. Ook stoort hij zich aan de toon van de mailwisseling. De klacht is ter behandeling doorgestuurd naar de gemeente Almere. De man wordt geadviseerd de reactie even af te wachten. Omdat de reactie uitblijft vraagt de man of de ombudsman kan nagaan wat er met zijn klacht gebeurd is. Dat wordt gedaan. De klacht wordt afgehandeld door de dienst Belastingen. Deze reageert als volgt: de stornering van zijn automatische incasso is door een euro incassoblokkade ingetrokken. Dit gebeurt door de bank, de gemeente Almere heeft geen inzage waarom de bank dit storneert en de gemeente Almere kan de stornering niet terug draaien. Indien de automatische incasso om welke reden dan ook komt te vervallen dan gaat er een brief uit waarin word meegedeeld dat het openstaande bedrag per omgaande betaald moet worden. Omdat na de intrekking van de automatische incasso de oorspronkelijke termijnen weer actief in het systeem word gemaakt gaat het systeem rente berekenen vanaf de vervaldata tot er een betaling word afgeboekt in het systeem. Meneer P. heeft na de stornering het termijnbedrag voor de maand augustus overgemaakt, hierop volgend is er op 6 september een aanmaning naar hem verstuurd. De aanmaningskosten zijn al in een eerdere mailwisseling met hem afgeboekt en teruggestort. Uit coulance wordt ook het rentebedrag van 5,00 euro teruggestort. De ombudsman sluit het dossier.