Een man dient in oktober 2017 een aanvraag in voor de afkoop van het erfpachtsrecht. Wanneer hij geen aanbieding ontvangt, dient hij in juni 2018 een klacht in bij de afdeling Erfpacht. De afdeling geeft de man in overweging om een aanvraag in te dienen via het overstapportaal aangezien dat de doorlooptijd kan versnellen. Wanneer de man eind 2018 nog geen aanbieding heeft ontvangen, wendt hj zich tot de ombudsman. De ombudsman stelt een onderzoek in. De afdeling Erfpacht doet er alles aan om de achterstanden weg te werken maar dient ook rekening te houden met de wijzigingen in de politieke besluitvorming, die weer van invloed zijn op de afhandeling van de aanvragen. De achterstanden in de afhandeling van de aanvragen is een gegeven en heeft de aandacht van de wethouder die maatregelen heeft genomen. Voor de man - en vele anderen - is het een vervelende situatie maar de ombudsman ziet geen aanleiding om verder onderzoek te doen en sluit het dossier.