Een vrouw stelt de gemeente Amsterdam aansprakelijk voor de schade aan haar auto. Volgens haar is die schade ontstaan bij het wegslepen van haar verkeerd geparkeerde auto. Anderhalve maand later dient ze een klacht in bij de ombudsman, omdat ze geen inhoudelijke reactie van VGA, de verzekeraar van de gemeente, krijgt op haar claim. De ombudsman stuurt haar klacht door naar VGA, met het verzoek de vrouw te informeren over de afwikkeling van haar schadedossier en zo mogelijk daarvoor een tijdsindicatie te geven. VGA handelt de claim alsnog af met excuses voor de lange duur en kent de gevraagde schade toe.