Een vrouw wil van Waternet weten wanneer en waarom gekozen is het waterverbruik van onbemeterde huishoudens aan de hand van eenheden in rekening te brengen. Die berekeningswijze heeft namelijk tot gevolg dat identieke woningen evenveel watergeld betalen, ongeacht het aantal inwoners. Waternet stuurt haar allerlei informatie over de wijze van berekening maar op haar vragen krijgt zij geen antwoord. Zij legt de zaak aan de ombudsman voor die een onderzoek instelt. Waternet geeft dan alsnog antwoord op de vragen van de vrouw. De wijze van berekening bestaat al zo'n 100 jaar. Dat heeft altijd goed gefunctioneerd maar kan echter onrechtvaardig uitpakken. Waternet werkt daarom voor onbemeterde woningen aan een nieuw systeem, gebaseerd op het aantal bewoners. De ombudsman ziet geen aanleiding om verder onderzoek te doen en sluit het dossier.