Een man wendt zich tot de ombudsman met een klacht over het niet nakomen van een toezegging van de afdeling Werk, Participatie en Inkomen (WPI) voor een andere klantmanager. Daarnaast wordt zijn uitkering verlaagd ('afstemming'), omdat hij niet op afspraken zou komen. De ombudsman adviseert hem daartegen bezwaar in te dienen. De ombudsman legt de klacht over de toezegging voor aan het klachtenteam van WPI en verneemt dat de man een andere klantmanager heeft gekregen. De ombudsman bericht de man en vraagt hem nog even contact op te nemen inzake de afstemming. De man reageert niet, ook niet op een tweede verzoek om contact, waarop de ombudsman het dossier sluit.