Een hotel heeft klachten over het ophalen van het bedrijfsafval en schrijft de ombudsman hierover. Eén klacht behelst het niet ophalen van het afval, terwijl dat wel in rekening is gebracht. De tweede klacht ziet op het niet reageren door de gemeente op de eerste klacht. De ombudsman doet navraag naar de behandeling van de klacht van het hotel. De gemeente behandelt vervolgens de klacht in eerste instantie en adviseert om bij problemen rechtstreeks contact op te nemen met de betrokken afdeling en niet het algemene klachtenformulier in te vullen, omdat er dan veel sneller gereageerd kan worden.