Een bewoner van de wijk IJburg heeft uit het bouwarchief van stadsdeel Oost technische gegevens nodig van zijn huis. Die gegevens zullen zijn aanvraag voor een omgevingsvergunning completeren. De aanvraag wordt geweigerd, omdat het archief bezig is met het digitaliseren van de bouwtekeningen. Te zijner tijd kan de man de aanvraag opnieuw indienen. Hij is het daarmee niet eens en dient een klacht in. Omdat hij niets verneemt over zijn klacht legt hij het voor aan de ombudsman. Deze besluit bij stadsdeel Oost te informeren naar de behandeling van de klacht van de man. Daarop handelt het stadsdeel de klacht alsnog af door de bouwdossiers digitaal te verstrekken.