Een mevrouw stuurt het stadsdeel Oost-Watergraafsmeer eind april 2010 een brief waarin ze het stadsdeel aansprakelijk stelt voor schade aan haar fiets. Ondanks diverse telefoontjes met het stadsdeel blijft een reactie uit. Eind juni wendt de vrouw zich tot de ombudsman.
Uit onderzoek van de ombudsman blijkt dat de fusie van de stadsdelen Oost-Watergraafsmeer en Zeeburg tot het nieuwe stadsdeel Oost tot chaos in de werkprocessen en de postverspreiding heeft geleid. Vanwege onduidelijkheid tussen afdelingen over wie verantwoordelijk was voor be-antwoording van de schadeclaim, is de claim tussen afdelingen heen en weer gestuurd. Dat alles heeft ertoe geleid dat het stadsdeel de claim van de vrouw niet voortvarend heeft beantwoord.
Bij dit alles bevreemdt het dat het stadsdeel een toezegging aan de ombudsman over beantwoording van de claim drie maanden later nog niet is nagekomen.

Aanbeveling

De ombudsman verzoekt de portefeuillehouder Interne organisatie en fusie van stadsdeel Oost te bevorderen dat duidelijke werkafspraken worden gemaakt over de behandeling van schadeclaims.
De ombudsman verzoekt de portefeuillehouder Interne organisatie en fusie ook te bevorderen dat verzoeksters schadeclaim per ommegaande schriftelijk wordt beantwoord.