Een man ontvangt een brief van zijn drinkwaterbedrijf Waternet met het verzoek zijn jaarlijkse meterstand door te geven. Hij beklaagt zich erover dat dit binnen één week moet gebeuren. Op zichzelf is dat geen probleem, maar de brief valt net tijdens de grote schoolvakantie op de mat. Veel mensen zijn dan op vakantie en lopen daardoor het risico dat Waternet het waterverbruik zelf berekent. Omdat Waternet nog niet in de gelegenheid is gesteld te reageren op de klacht van de man stuurt de ombudsman deze door. Mocht de man niet tevreden zijn over de reactie van Waternet kan hij de ombudsman weer benaderen.