Een vrouw vindt de woorden minder valide/invalide die gebruikt worden bij de aanduiding van toiletten en loketten in gemeentegebouwen kwetsend en discriminerend. De ombudsman legt haar klacht voor aan de gemeente ter behandeling in de eerste lijn. Mocht de vrouw niet tevreden zijn over de uitkomst van de behandeling van haar klacht kan zij zich weer tot de ombudsman wenden.