Een gescheiden vader met gedeeld gezag over zijn kinderen klaagt bij de kinderombudsman. Jeugdbescherming is sinds een jaar betrokken bij het gezin in een vrijwillig kader. De man heeft geklaagd bij Jeugdbescherming, waarop een bemiddelingsgesprek volgde. Dit leidde niet tot tevredenheid en de klacht is door de onafhankelijke klachtencommissie beoordeeld. Gegrond werd de klacht verklaard over het uitstel van het eerste contact, wegens drukte bij Jeugdbescherming. Ongegrond verklaard werd de klacht over het onvoldoende voortvarende ingrijpen door Jeugdbescherming, terwijl de moeder de hulpverlening frustreerde. De klachtencommissie begrijpt de frustratie van de man, maar stelt dat Jeugdbescherming in het vrijwillig kader geen machtsmiddelen heeft. Ouders delen het gezag en bepalen dus wat er wel en niet gebeurt. De vader klaagt bij de kinderombudsman over de klachtafhandeling. Zijn doel is om te komen tot een werkbare situatie tussen hem en Jeugdbescherming. Hij wil een andere gezinsmanager, vanwege het gebrek aan vertrouwen. Jeugdbescherming weigert echter de aanstelling van een nieuwe gezinsmanager. De kinderombudsman nodigt de man en Jeugdbescherming uit voor een klachtgesprek onder haar leiding. Dit is een open gesprek geworden dat een aantal belangrijke afspraken heeft opgeleverd. De samenwerking kan nu op betere voet worden voortgezet. De kinderombudsman sluit het dossier.