Een man doet een melding over een gevaarlijk geplaatste steiger. Hij krijgt als antwoord, dat dat niet anders kan en dat hij zelf het probleem moet oplossen. Daarop dient hij een klacht in, omdat hij het niet eens met dit antwoord. Tijdens telefonisch contact over de stand van zaken heeft hij 12 minuten in de wacht gestaan en kreeg vervolgens de mededeling dat de juiste persoon bij de gemeente niet te bereiken is. De ombudsman vraagt de gemeente hierover contact met de man op te nemen en zijn klacht af te handelen.