Een vrouw uit Amsterdam doet een aankoop bij een kringloopwinkel in de gemeente Diemen. Met haar stadspas heeft ze recht op 25% korting, maar alleen op vertoon van haar identiteitsbewijs. Omdat het verzoek haar bevreemdt, weigert ze en krijgt dus geen korting. De medewerker van de winkel zegt haar desgevraagd dat de gemeente hen hiertoe heeft verplicht. Ze legt haar klacht voor aan de ombudsman. Omdat de ombudsman pas in tweede instantie een uitspraak kan doen over een klacht stuurt hij deze door naar de gemeente Diemen. Deze laat hem en de vrouw weten dat Diemen niet de verplichting heeft opgelegd om een identiteitsbewijs te vragen aan klanten met een stadspas. Uit een gesprek met de kringloopwinkel blijkt wel dat er soms om een identiteitsbewijs wordt gevraagd, maar alleen om te voorkomen dat de stadspas wordt gedeeld met klanten die daar geen recht op hebben. Dat is een keuze van de winkel en geen verplichting vanuit de gemeente Diemen.