Een vrouw biedt via de website van de gemeente grofvuil aan. De eerst mogelijke ophaaldatum is tien dagen na de aanmelding. Zij neemt hier contact met de gemeente over op. De gemeente wil in eerste instantie niet meewerken maar na lang aandringen kan het vuil de volgende dag toch worden opgehaald. Zij is het niet eens met de termijnen die voor het ophalen van grofvuil worden gehanteerd. Ook over de dienstverlening van de gemeente is zij niet tevreden. De vrouw heeft de klacht nog niet aan de gemeente voorgelegd. De ombudsman biedt aan de klacht ter behandeling naar de gemeente door te sturen. Hierop wordt niets vernomen en de ombudsman sluit het dossier.