Een man stuurt een klacht over de leefbaarheid bij een flat naar diverse organisaties, waaronder het bestuur van stadsdeel Zuidoost. Hij wendt zich tot de ombudsman, omdat hij geen inhoudelijke reactie ontvangt op zijn klacht. De ombudsman stuurt de klacht door naar het stadsdeel, die de klacht alsnog inhoudelijk afhandelt met excuses voor de lange afhandelingsduur. In het antwoord worden de genomen maatregelen genoemd die de veilig- en leefbaarheid van de wijk vergroten.