Een man neemt contact op met de afdeling Handhaving omdat zijn buren de afvoer van de nieuwe cv-ketel verkeerd hebben geplaatst. De afvoer hebben zij op de overgang tussen de balkons geplaatst terwijl deze naar het dak moet worden geleid vanwege het gevaar voor de gezondheid. In 2013 heeft er een koolmonoxide-incident plaatsgevonden waarna de brandweer de afvoer van de cv-ketel heeft bekeken en deze veilig heeft gesteld. De man heeft geen vertrouwen in de werkwijze van de buren en benadert de ombudsman omdat de gemeente niet reageert op zijn melding. Hij bezoekt de ombudsman op het inloopspreekuur en stuurt later de onderliggende documenten toe. De ombudsman start zijn onderzoek door navraag te doen bij het betreffende stadsdeel. Wanneer dit onderzoek bezig is benadert de man opnieuw de ombudsman met het verzoek het onderzoek te staken. Er zijn namelijk enige ontwikkelingen die de situatie betreffende de afvoer van de cv-ketel kunnen verbeteren. De ombudsman spreekt daarom met de man af dat hij voor nu over gaat tot sluiting van het dossier. Wanneer de man weer bemoeienis van de ombudsman wenst kan hij opnieuw contact opnemen. Enige tijd later neemt de man opnieuw contact op met de ombudsman en vraagt om zijn hulp. De ombudsman doet opnieuw navraag bij de gemeente. De gemeente behandelt de melding van de man als een handhavingsverzoek. Even later ontvangt de ombudsman bericht dat het handhavingsverzoek is afgehandeld. De ombudsman laat dit aan de man weten. Hij verzoekt de man om de ombudsman te informeren indien hij het niet eens is met de afhandeling van zijn handhavingsverzoek. De ombudsman verneemt niks meer van de man en sluit het dossier.