Een man richt zich tot de ombudsman omdat hij een klacht heeft over de aanmaningskosten die de gemeente Amstelveen vordert. De man is van mening dat de gemeente alvorens over te gaan tot het incasseren van aanmaningskosten eerst een kosteloze herinnering zou moeten sturen. Omdat de gemeente hem daarin niet tegemoet wil komen vraagt hij de ombudsman om hulp. In de Leidraad Invordering Gemeentebelastingen Amstelland staat echter een 'kan-bepaling', waardoor het de gemeente vrij staat zelf te bepalen of ze aanmaningskosten in rekening brengt voor betalingsherinneringen. Uit de onderliggende stukken blijkt dat de gemeente weloverwogen een keuze heeft gemaakt om inderdaad kosten in rekening te brengen wanneer ze een herinnering stuurt. De ombudsman ziet daarom geen aanleiding voor verder onderzoek en sluit het dossier nadat hij dit heeft uitgelegd aan de man.