Een man is het oneens met de wijze waarop het onderzoeksinstituut van de Gemeente Amsterdam enquêtes uitvoert. Hij vindt de teksten die gebruikt worden om burgers bij een bepaald onderwerp te betrekken tendentieus. De enquêtes zijn volgens hem erg sturend en hij twijfelt aan de objectiviteit. Dit heeft hij ook ervaren bij het invullen van een vragenformulier op de website van de gemeente. Hij dient daarom een klacht in bij de ombudsman. Het beleid van de ombudsman is klachten pas in behandeling te nemen nadat de gemeente op de hoogte is van de klacht en hierop heeft kunnen reageren. De klacht wordt om die reden eerst ter behandeling doorgestuurd naar de gemeente Amsterdam.