Een vrouw dient een klacht in bij de gemeente. Wanneer de reactietermijn is verstreken en zij nog geen reactie heeft ontvangen, stuurt zij haar klacht door naar de ombudsman. De ombudsman vraagt de gemeente alsnog op haar klacht te reageren. Na vijf maanden laat mevrouw weten dat haar klacht nog steeds niet is afgehandeld. Zij wacht nog op een financiële afhandeling van de gemeente. De ombudsman informeert nogmaals bij gemeente. De klacht en de betaling worden hierna alsnog afgehandeld.