Een vrouw wendt zich tot de ombudsman omdat een beslissing op een verzoek om verlenging van de woonkostentoeslag uitblijft. De ombudsman stuurt haar klacht door naar het klachtenteam. Vervolgens laat de vrouw weten dat zij opnieuw gegevens moet sturen. Daarop doet de ombudsman middels een spoedverzoek bij het klachtenteam navraag en verneemt dat haar verzoek in behandeling is. Het streven is om binnen een week een beslissing te nemen op haar aanvraag.