Een vrouw parkeert in de parkeergarage van de stopera. De parkeerkosten bedragen €7,-. Ze betaalt met een biljet van €50,- via de betaalautomaat. Ze krijgt €3,- en een €40,- tegoedbon terug. Ze vraagt de loketmedewerker de tegoedbon voor contant geld in te wisselen. Hij verwijst haar daarvoor naar de gemeente. Via de website probeert zij via het klachtenformulier de kwestie aan de gemeente voor te leggen. Dit lukt niet omdat het via het klachtenformulier niet mogelijk is om om contante betaling te verzoeken.  Daarop dient ze haar klacht bij de ombudsman in, die die ter behandeling in de eerste lijn naar de gemeente doorstuurt.