Een vrouw wendt zich namens een bewonersvereniging tot de ombudsman met een klacht over het plotseling opheffen van het buurtoverleg over bouwactiviteiten waar bewoners veel last van hebben. De ombudsman stuurt de klacht door naar stadsdeel Nieuw-West ter behandeling in de eerste lijn. Mocht de vrouw niet tevreden zijn over de afwikkeling van haar klacht kan zij weer de ombudsman inschakelen.