De straatjurist vraagt namens een vrouw om hulp bij het verkrijgen van een briefadres. De gemeente wil niet meewerken aan het toekennen van een briefadres, omdat zij een kamer illegaal in onderhuur heeft. Inschrijving op het adres is niet mogelijk, de verhuurder weigert dit  De vrouw zit in een vervelende situatie, nu zij problemen heeft met haar ex. Maar, zonder inschrijvingsadres kan zij haar schulden niet regelen en ook geen zorgverzekering/toeslag aanvragen. De ombudsman erkent dat het een vervelende situatie is en snapt ook dat de gemeente niet mee wil werken als er sprake is van verboden onderhuur. Met tussenkomst van de ombudsman heeft de gemeente, gelet op de bijzondere situatie, tijdelijk een briefadres verstrekt. De vrouw kan zich hierdoor registreren bij Woningnet, zorgtoeslag aanvragen en ook het schuldhulptraject ingaan. Er wordt verder met de gemeente Amsterdam gekeken hoe om te gaan met zulke situaties. De ombudsman sluit het dossier.