Een vrouw heeft een uittreksel RNI (Registratie Niet-ingezetenen) aangevraagd en op 7 december een bevestiging ontvangen dat het binnen drie weken opgestuurd wordt. Medio januari is nog niets ontvangen. Telefonisch is de gemeentelijke afdeling niet bereikbaar, zelfs niet na twaalf keer bellen. Het uittreksel is nodig omdat er snel een verblijfsvergunning op de Antillen aangevraagd moet worden. Na interventie van de ombudsman handelt de gemeente voortvarend. Zij neemt contact op met de vrouw en het uittreksel wordt afgegeven. De vrouw is daarmee tevreden. Voor de ombudsman blijft de vraag wat de gemeente doet aan de slechte bereikbaarheid. De gemeente laat weten een looptelefoon te hebben aangeschaft en hoopt binnenkort meer personeel te kunnen aannemen. De ombudsman zal de ontwikkelingen blijven volgen maar sluit dit dossier.