Een moeder klaagt bij de kinderombudsman. Haar kind wordt met leerlingenvervoer naar school gebracht. De school is net weer begonnen en de chauffeur meldt haar dat het vervoer alleen voor de ochtend is ingepland. De vrouw is bang dat er iets fout is gegaan, want ze is ook in de middag afhankelijk van het leerlingenvervoer. De vervoerder verwijst haar naar de gemeente, maar daar kan ze niemand bereiken. Omdat het voor de dag erna al een probleem wordt vraagt ze de kinderombudsman om hulp. Navraag bij het team Leerlingenvervoer leert dat de vrouw per abuis alleen voor de ochtenden leerlingenvervoer heeft aangevraagd. De gemeente zal de vervoerder per direct vragen om het vervoer van het kind ook voor de middagen in te plannen. De kinderombudsman is blij met deze snelle actie en sluit het dossier.