Een vrouw beklaagt zich bij de ombudsman over de plaatsing van een elektrische oplaadpaal voor auto's voor haar deur. Ze vindt dat ze hierover niet goed is geïnformeerd door de gemeente, waardoor ze geen bezwaarschrift heeft kunnen indienen. Hoewel ze een klacht over de gang van zaken heeft ingediend bij de gemeente vraagt ze de ombudsman ondersteuning bij haar klacht. De ombudsman laat haar weten dat de gemeente eerst in de gelegenheid moet worden gesteld op haar klacht te reageren. Mocht de vrouw ontevreden zijn over de afhandeling van haar klacht kan zij zich weer tot de ombudsman wenden.