Een vrouw wendt zich tot de ombudsman inzake een klacht over de  verrekening van reiskosten met haar bijstandsuitkering. De ombudsman vraagt de gemeente dit in de eerste lijn op te pakken. Zaanstad doet dit en koppelt één en ander terug naar de ombudsman. Vervolgens dient de vrouw een nieuw verzoek in bij de ombudsman waarin ze hulp vraagt bij het indienen van een bezwaarschrift bij de gemeente Zaanstad. De ombudsman wijst haar op het Juridisch Loket in Zaanstad voor hulp en sluit het dossier.