Een beheerder van een universiteitsgebouw vraagt de gemeente om grofvuil op te halen dat voor de nooduitgang is neergezet. Eerder had de aanbieder van het grofvuil de gemeente al gevraagd het grofvuil op te halen. Wanneer het grofvuil niet wordt opgehaald doet de beheerder een nieuwe melding en uiteindelijk dient hij een klacht in. Kort daarna legt hij de zaak aan de ombudsman voor. De ombudsman stuurt de klacht naar Afval en Grondstoffen door met het verzoek de klacht af te handelen en de ombudsman een afschrift van de beantwoording te sturen.