Een vrouw is bezig met het aanvragen van AOW. Als ze haar gegevens op mijnoverheid.nl raadpleegt ziet ze tot haar verbazing dat ze vanaf februari 1987 tot en met juli 1988 uitgeschreven is geweest uit het bevolkingsregister. Ze is nu bang dat ze vanwege deze uitschrijving gekort zal worden op haar AOW-uitkering. Ze vertelt dat ze in die tijd verhuisd is van Amersfoort naar Amsterdam. Ze denkt dat ze haar verhuizing toen heeft doorgegeven, maar uit de stukken blijkt wel dat de gemeente Amersfoort destijds een onderzoek heeft gedaan naar haar verblijfplaats. Waarschijnlijk is zij toen uitgeschreven. De vrouw dient een verzoek in bij de gemeente om haar gegevens te corrigeren. De gemeente heeft echter meer informatie nodig om deze uitschrijving van dertig jaar geleden te kunnen onderzoeken. De ombudsman denkt met de vrouw mee over aanvullende documenten die ze nog zou kunnen aanleveren. Zo wil haar toenmalige werkgever wel verklaren dat zij daar destijds gewerkt heeft. De ombudsman vertelt de vrouw dat ze eerst de beslissing van Basisinformatie Amsterdam moet afwachten. Mochten de gegevens niet gecorrigeerd worden dan kan ze bezwaar aantekenen of haar zaak alsnog aan de ombudsman voorleggen.