Een man belt de ombudsman. Jaren geleden heeft hij afspraken gemaakt met de afdeling Werk, Participatie en Inkomen (WPI) dat zij zijn elk jaar terugkerende belastingaanslag voldoen. Nu heeft hij een nieuwe inkomensconsulent en die houdt zich volgens hem niet aan de afspraak. Omdat de ombudsman indertijd bij de gemaakte afspraken betrokken is geweest, benadert hij hem. De ombudsman neemt contact op met de teammanager en dan blijkt dat er sprake is van een misverstand. De nieuwe inkomensconsulent wilde zich eerst in de zaak verdiepen alvorens zij een beslissing zou nemen. Nadat zij dit gedaan heeft, is de aanslag gewoon betaald. De brief die zij hierover aan de man verstuurd heeft, is helaas nooit aangekomen. De ombudsman kan de zaak dus sluiten.