De uitkering van een man, die in een verpleeghuis woont, wordt beëindigd. De reden hiervoor is een ontvangen schadevergoeding vanwege het overlijden van zijn zus bij de ramp met de MH17. Naar aanleiding hiervan zou de gemeente nog een onderzoek starten maar hierover is nooit uitsluitsel gekomen. De familie heeft gebeld met de dienst en een brief gestuurd maar daarop is nooit een reactie gekomen. De familie vraagt nu de bemiddeling van de ombudsman. De ombudsman neemt meteen contact met de gemeente. Er blijkt dat er een aantal dingen zijn misgegaan maar dat de uitkering van de broer wel terecht beëindigd is. De verantwoordelijke manager zegt toe meteen contact met de familie op te zullen nemen en er zorg voor te dragen dat de zaak weer wordt opgepakt. De ombudsman is blij met  deze aanpak en sluit in overleg met de familie het dossier.