Een vrouw vraagt de ombudsman om hulp. De gemeente heeft namelijk een aanvraag voor bijzondere bijstand niet in behandeling genomen omdat de vrouw gevraagde stukken niet heeft geleverd. De vrouw stelt dat zij dat wel heeft gedaan. De ombudsman vraagt het klachtenteam of zij een en ander willen na gaan en met de vrouw contact willen opnemen. Dit doen zij. Bij deze omstandigheid sluit de ombudsman het dossier.