Een man vraagt de ombudsman om hulp bij een terugvordering van bijstand. De ombudsman ziet dat er eveneens een bezwaarschrift is gestuurd. Uit navraag blijkt dat de man nog geen bericht van ontvangst heeft gehad. De ombudsman vraag daarom de gemeente te kijken of er een bezwaarschrift is ontvangen en anders het meegestuurde bezwaar in behandeling te laten nemen. De man is blij met deze hulp. Nog dezelfde dag wordt de man gebeld met de mededeling dat er inderdaad een bezwaar is ontvangen en er een ontvangst van bevestiging is gestuurd. De ombudsman sluit het dossier.